Veja como sua experiência com a Netflix é diferente de todas as outras pessoas - e por que

Ele sabe do que você gosta, quer você goste ou não.

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Jon Hall / NetflixNetflix

Netflix tem tudo a ver com personalização: cada aspecto da sua experiência usando o serviço de streaming é feito sob medida para você, tornando-se cada vez mais quanto mais você o usa.

Na verdade, a Netflix sempre apregoa sua capacidade de personalizar a experiência do usuário como um dos principais fatores que a separam das emissoras tradicionais.



Em 2016, Carlos Gomez Uribe, então vice-presidente de inovação de produtos da empresa, explicou à Espião Digital como cada novo filme ou programa de TV adicionado ao serviço é classificado pela primeira vez por marcadores humanos.

'Assim que as pessoas começam a jogar, os algoritmos estatísticos baseados no comportamento de jogo assumem o controle, e essa é a forma dominante pela qual produzimos recomendações', disse ele.

Página inicial da Netflix

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Esses algoritmos - 'cerca de 15' trabalhando em uníssono - funcionam encontrando 'outras pessoas que têm um gosto semelhante ao seu para filmes e programas de TV'.

“Nós os agrupamos e analisamos o que essas pessoas estão assistindo”, continuou Gomez Uribe. 'Nós, então, recomendamos a você os programas populares que esta comunidade está assistindo. Por meio de testes A / B, continuamos a refinar os clusters e as comunidades globais que criamos. '

Gomez Uribe até sugeriu que a Netflix poderia levar seus algoritmos preditivos a um nível totalmente novo no futuro e começar a reproduzir automaticamente o que ela * pensa * que você deseja assistir, com base em seu comportamento e dados de reprodução de outros usuários.

'Uma ambição que temos', disse ele, 'é você entrar no Netflix e um vídeo começar a ser reproduzido imediatamente - e 80% das vezes, você fica muito feliz com esse vídeo e não precisa tomar nenhuma decisão . '

Ainda não chegamos lá, mas o nível de personalização já aplicado à experiência da Netflix provou ser um divisor de águas. Veja como sua própria experiência é personalizada para você - e por que alguns desses ajustes geraram polêmica.

Tendências agora

Netflix: linha tendência agora

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Vá para a página inicial da Netflix e você verá uma linha de programação sugerida faturada como 'Tendências agora' - mas o que 'tendência' significa neste contexto e como isso é determinado?

Blog de tecnologia da Netflix em Médio estabelecer o que é 'tendência' para um determinado usuário é estabelecido por 'eventos de reprodução' (vídeos reproduzidos por um usuário) e 'eventos de impressão' (vídeos vistos por um membro em sua 'porta de visualização').

Esses dados são coletados em tempo real para criar recomendações personalizadas de 'tendências'. Mas esse fator em tempo real significa que a linha 'Tendências agora' também pode ser afetada por eventos atuais, com a Netflix capaz de personalizar sugestões com base na 'hora do dia e dia da semana' e 'reagir a mudanças repentinas nos interesses coletivos de membros, devido a eventos do mundo real, como Oscar ou Halloween.

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Arte personalizada

e apenas dois OGs restantes.

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Embora a Netflix tenha trabalhado originalmente para encontrar 'a única arte perfeita para cada título em todos os nossos membros', mais tarde decidiu tentar encontrar 'a melhor arte para cada um de nossos membros, para destacar os aspectos de um título que são especificamente relevantes para eles '(como explicado em outro postagem do blog de tecnologia a partir de 2017).

Novamente, a arte que você vê é baseada em seu histórico de exibição. 'Alguém que assistiu muitos filmes românticos pode estar interessado em Good Will Hunting se mostrarmos a arte contendo Matt Damon e Minnie Driver, 'o blog explica,' enquanto um membro que assistiu muitas comédias pode ser atraído pelo filme se usarmos a arte contendo Robin Williams, um comediante conhecido. '

Da mesma forma, se você assistiu a um monte de filmes no Netflix estrelados por Uma Thurman, verá uma imagem de Uma para promover Pulp Fiction , em vez de, digamos, John Travolta ou Samuel L Jackson.

Esta técnica atraiu algumas críticas - no ano passado, Stacia L Brown, uma escritora e criadora do podcast Hope Baú , sugeriu que filmes com protagonistas brancos estavam sendo anunciados na Netflix usando imagens de atores negros (que tiveram papéis menores nos filmes), a fim de torná-los atraentes especificamente para usuários negros.

A Netflix, porém, negou que estivesse se engajando em qualquer tipo de segmentação racial ou demográfica. 'Não perguntamos aos membros sua raça, gênero ou etnia, portanto não podemos usar essas informações para personalizar sua experiência individual na Netflix', disse um porta-voz Data limite . 'A única informação que usamos é o histórico de visualizações do membro.'

Episódios aleatórios

Amor, morte e robôs Netflix

Netflix

A personalização da Netflix não se limita à arte que usa para promover um programa de TV / filme, ou mesmo à forma como decide qual conteúdo recomendar.

Lançando séries de antologia como Amor, Morte e Robôs , ou programas que apresentam episódios únicos ligados por um tema solto, como Olho Queer , permite que o serviço de streaming altere a ordem dos episódios.

Diferentes usuários experimentaram diferentes ordens de execução para os 18 episódios de Amor, Morte e Robôs que caiu na plataforma em março. Isso novamente atraiu acusações de que os ajustes foram feitos com base nos dados pessoais do usuário, incluindo sua sexualidade.

No Twitter, Lukas Thoms sugeriu que a ordem dos episódios mudasse 'com base no fato de a Netflix achar que você é gay ou hetero'.

A Netflix reconheceu que apresentou uma série de ordens de episódios diferentes, mas novamente negou que a tenha baseado em algo diferente do histórico do visualizador.

'Nós nunca tivemos um show como Amor, Morte e Robôs antes, então estamos tentando algo completamente novo: apresentar quatro pedidos de episódios diferentes, 'a empresa tweetou . 'A versão que você mostra não tem nada a ver com gênero, etnia ou identidade sexual - informações que nem mesmo temos em primeiro lugar.'

Testes de preço

O custo pode não ser uma personalização com base em suas interações com o serviço, mas certamente é uma grande diferença em sua experiência individual com a Netflix.

No Reino Unido, o pacote Premium do serviço - que inclui Ultra HD e a capacidade de usar quatro telas ao mesmo tempo - atualmente tem um preço padrão de £ 9,99.

Mas, a partir de 20 de março, os clientes relataram ter visto pontos de preços mais altos para o pacote, incluindo £ 10,99, £ 11,99 e até £ 12,99.

Netflix em vários dispositivos

Netflix

Os preços dos pacotes Básico e Padrão (geralmente £ 5,99 e £ 7,99 respectivamente) foram aumentados de forma semelhante em alguns casos.

Oferecer o mesmo serviço a preços diferentes para clientes diferentes era, disse um porta-voz Espião Digital , parte de um teste para ajudar a 'entender melhor como os membros valorizam a Netflix' - essencialmente, quanto os clientes estavam dispostos a pagar por cada pacote.

'Nem todo mundo verá esse teste e talvez nunca possamos lançar esses preços específicos além desse teste', disseram eles. 'Nosso objetivo é garantir que a Netflix sempre tenha uma boa relação custo-benefício.'

Esse tipo de 'customização de preço' pode parecer injusto - por que uma pessoa deveria pagar mais do que outra pelo mesmo serviço? - mas é totalmente legal, desde que não viole as leis de fixação de preços. Também é ilegal alocar preços diferentes com base no que seria referido como uma 'categoria suspeita' - portanto, raça, religião, gênero e assim por diante.

O que você vê, como você vê e até mesmo quanto você paga por isso - bom ou ruim, não faz sentido que 'tamanho único' quando se trata do Netflix.