No mundo brilhante da tecnologia ultrarrápida, muitas vezes esquecemos quem não tem acesso a esses serviços. Música, sons, ruídos e vozes permanecem fora do alcance de quem não pode ouvi-los: estamos falando dos surdos, dos surdos. Pela primeira vez, também há algo novo para eles: chega o primeiro serviço de atendimento ao cliente italiano, composto exclusivamente por pessoas surdas e filhos de pais surdos.

Um serviço ad hoc

Você quer dizer, esse é o seu nome, é um projeto criado por uma empresa de Cagliari com o objetivo de facilitar e tornar a comunicação acessível a todos, superando as barreiras impostas pelas dificuldades auditivas. É o primeiro serviço de atendimento ao cliente na Itália composto exclusivamente por pessoas surdas e filhos de pais surdos (CODA, Children of Deaf Adults). Uma equipe dedicada e especialmente treinada poderá, portanto, ajudar clientes surdos por meio de bate-papo e bate-papo por vídeo, também graças ao uso da língua de sinais italiana. “Desde o início, desenvolvemos nosso produto de hardware e todos os serviços no topo para surdos e junto com surdos – diz Alessandra Farris, presidente e cofundadora da IntendiMe – Na verdade, é graças ao feedback deles, da comunidade beta tester e das cooperativas que nos apoiaram durante todos esses anos que hoje conseguimos levar este passo muito importante. A inclusão sempre foi uma prioridade para nós. E hoje, não poderíamos estar mais felizes com a escolha feita”.

Tecnologia a serviço de todos

O projeto começa em paralelo com o lançamento da plataforma de e-commerce para compra direta do KitMe, um sistema desenvolvido para surdos e deficientes auditivos que pode detectar sons e vibrações do ambiente ao seu redor. Como funciona? É um dispositivo tecnológico que utiliza sensores universais aplicados a fontes sonoras: o KitMe recebe vibrações e, portanto, envia alertas para um smartwatch que vibra e acende. Finalmente, um aplicativo dedicado permite que você gerencie tudo. “O desenvolvimento do serviço ao cliente surge após anos de trabalho e evoluiu juntamente com o desenvolvimento do KitMe: não poderia ser de outra forma – afirma Filippo Lorenzi, CEO da IntendiMe – Não é possível pensar neste produto sem a componente fundamental do serviço . , que no nosso caso é de importância decisiva. Hoje, finalmente, com o lançamento da plataforma de e-commerce, qualquer pessoa poderá comprar KitMe com total autonomia e contar com um atendimento ao cliente que atende às suas necessidades”. A vida é mais rica graças aos sons, ruídos, músicas e vozes que o compõem e ninguém deveria ficar sem eles. A tecnologia, hoje, está encontrando formas inovadoras de comunicá-los mesmo para quem não os ouve. De diferentes formas, de acordo com as diferenças que caracterizam cada um de nós.