A partir de 14 de setembro de 2022, o Citibank NA apoiará o envio de pedidos de comprovação de existência em vida, para aposentados residentes na Europa, África e Oceania – com exceção de países escandinavos e países do Leste Europeu. – a ser devolvido ao Banco antes de 12 de janeiro de 2023. Na falta de apresentação do certificado, o pagamento do depósito referente a fevereiro de 2023, se possível, será feito em dinheiro nas agências Western Union do país de residência e, no caso de falta de pessoal arrecadador ou de apresentação do certificado de existência antes de 19 de fevereiro de 2023, o pagamento da pensão será suspenso a partir do prazo de março de 2023.

Para reduzir o risco de pagamento de benefícios após o falecimento do beneficiário e com vistas a prevenir questões críticas decorrentes de possíveis ações de recuperação de valores pagos indevidamente, alguns aposentados podem se interessar pela verificação geral da existência em vida, independentemente da sua área geográfica de residência ou domicílio. A fim de agilizar a execução da atividade de verificação com vistas à simplificação administrativa, o Instituto solicitou ao Citibank NA que excluísse da avaliação determinados grupos de aposentados, como, por exemplo, os residentes em países onde instituições como o INPS tenham celebrado acordos de colaboração. para a troca eletrônica de informações sobre a morte de aposentados comuns.
O Citibank NA iniciará a verificação de vida enviando a carta de apresentação e o formulário de atestado padrão. Os formulários foram escritos em italiano e, dependendo do país de destino, em inglês, francês, alemão, espanhol ou português. A carta, que também indicará a data de devolução do atestado de existência em forma viva, conterá as seguintes informações:
§ instruções para preenchimento do formulário de existência de vida;
§ a solicitação de documentos comprobatórios (fotocópia de documento de identidade válido do aposentado com foto);
§ Instruções para entrar em contato com o Citibank NA Retirement Helpline.
Para permitir uma gestão ordenada e rápida do fluxo de devolução de certidões, o formulário será personalizado para cada aposentado. Por esta razão, os interessados ​​devem utilizar o formulário recebido do Citibank NA e não podem ser utilizados formulários em branco. No caso de um pensionista não receber o formulário ou perdê-lo, deverá contactar o Serviço de Assistência do Banco que lhe enviará um novo formulário personalizado. A informação sobre o início da avaliação generalizada e os procedimentos a seguir para a conclusão do processo, também no que diz respeito ao local de pagamento nas sucursais da Western Union, serão dadas a conhecer aos reformados através do site do Banco ( www.inps.citi.com ).

Método de produção de prova de existência em vida. Como no passado, o Citibank NA disponibilizou aos aposentados afetados por esta avaliação as seguintes formas de comprovação de existência:

A) Modo papel. Normalmente, os aposentados devem enviar o formulário Atestado de Sobrevivência, corretamente preenchido, datado, assinado e acompanhado de documentos comprobatórios, para PO Box 4873, Worthing BN99 3BG, Reino Unido, dentro do prazo indicado na carta de acompanhamento. Este formulário deve ser devolvido ao Citibank NA assinado por uma “testemunha aceitável”. “Testemunha Aceitável” significa um representante de uma Embaixada ou Consulado Italiano ou autoridade local autorizada a aprovar a assinatura do Certificado de Vida;
B) Portal Web. O INPS forneceu ao Citibank NA uma lista de operadores de patrocínio que, de acordo com a lei local, possuem qualificações que se enquadram nas de “testemunhas aceitáveis”. Esses sujeitos, sujeitos à verificação pelo Citibank NA da posse do título de “testemunha admissível”, estão autorizados a acessar o portal especificamente criado pelo Citibank NA para certificar-se, por meio eletrônico, da existência de pensionistas em vida. A mesma funcionalidade de certificar a existência de aposentados em formato eletrônico também foi disponibilizada aos funcionários das missões diplomáticas indicadas pelo Ministério das Relações Exteriores e Cooperação Internacional.

C) Retirada pessoal nos balcões da Western Union. Para os aposentados que tenham recebido do Citibank NA o formulário em papel solicitando a comprovação de existência em vida, a coleta pessoal nas agências Western Union de pelo menos um dos prazos, dentro do prazo para devolução do certificado indicado nas cartas explicativas, constitui prova válida de existência em vida, dispensando o aposentado de enviar o formulário em papel ao Citibank NA.
Relembramos que o balcão de atendimento do Banco está ativo para pensionistas, operadores consulares, mecenas, delegados e advogados que necessitem de assistência no processo de certificação de existência em vida. A Citi Helpline pode ser contatada pelos aposentados das seguintes formas:
• visitando a página web www.inps.citi.com;
• enviando um e-mail para [email protected];
• ligando para um dos números de telefone indicados na carta explicativa.


O serviço está ativo de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (horário italiano), em italiano, inglês, espanhol, francês, alemão e português. Além disso, é possível entrar em contato com o Banco em [email protected] através do aplicativo “clássico” do Skype, acessando o link https://www.skype.com/en/get-skype.