AGIPRESS – FLORENÇA – A tecnologia escolhida pelo maior operador telefónico português para digitalizar os processos inerentes à mudança de operador e à aquisição de novos clientes é feita em Itália. A Altice, principal empresa de telecomunicações em Portugal, escolheu de facto a eGlue, empresa milanesa líder na Gestão da Comunicação com o Cliente, ou seja, a prestação de serviços digitais a empresas que visam melhorar a sua comunicação com os clientes para inovar e fazer com que o operador mude de estágio . Graças a essa parceria, de fato, a empresa se beneficiará da expertise da eGlue para gerenciar digital e remotamente clientes de entrada e saída que até agora eram seguidos de maneira tradicional. Tudo isso será feito por meio de uma landing page interativa especial a partir da qual cada cliente poderá acessar enviando um link para seu e-mail e, posteriormente, baixar os documentos necessários para a retomada ou rescisão do contrato. O serviço parece bastante trivial, mas não é: de facto, combinar a burocracia portuguesa com uma experiência de utilizador centrada no cliente não foi bem sucedida até agora.

A Prima Altice gerenciou cada etapa através de um estafeta, responsável por entregar os formulários necessários ao cliente, diretamente à sua porta. Uma prática que, considerando os 7 milhões de utilizadores da Altice, teve um impacto ambiental significativo, devido às emissões de CO2 produzidas por cada estafeta e ao consumo anual de toneladas de papel. Por outro lado, graças à parceria com a eGlue, a Altice conseguirá poupar cerca de 5 Kg de Co2 por cada consultório gerido digitalmente, com tempos de espera muito curtos, que vão desde as anteriores 50 horas até aos atuais 30 minutos. “Estou orgulhoso deste projeto, sobretudo porque conseguimos afirmar a experiência e know-how da eGlue a nível internacional – explica Rocco Marra, vice-gerente geral da eGlue. – Além disso, é sempre bom criar projetos em que todos saem ganhando. De facto, conseguimos reduzir custos e tempo para a Altice e tornar todo o processo muito mais fácil, simples e intuitivo para o utilizador final. Por último, mas não menos importante, a questão ambiental, que sempre foi e será cada vez mais um dos nossos pontos de atenção”.

AGIPRESS