Entenda como o digital entra plenamente no dia a dia dos consumidores, lembrando que por trás de um consumidor sempre existe também um cidadão. Este é o objetivo do Consumer Digital Empowerment Index (CDE), que será apresentado em Roma no dia 16 de maio. A iniciativa faz parte das atividades colaborativas com o think tank Prometeu dentro do contexto de Projeto de Empoderamento do Consumidor (CEP)um projeto liderado por Euroconsumidoresgrupo internacional de organizações de consumidores do qual é membro Outro consumoem parceria com Google e será apresentado em 16 de maio em Roma.

O objetivo é ajudar a compreender se e como os serviços digitais ajudam os consumidores no seu dia-a-dia nas diferentes áreas de consumo. A análise foi realizada em vários países europeus: Bélgica, Bulgária, Dinamarca, França, Alemanha, Itália, Polónia, Portugal, Espanha e Suécia.

Os serviços digitais tornaram-se uma parte essencial da capacitação do consumidor, proporcionando um acesso mais fácil, mais opções e mais informações. A grande maioria dos usuários que usaram cada um dos serviços digitais pesquisados ​​nos últimos 24 meses os consideraram úteis, fáceis de usar e preferíveis à versão não digital.

Um papel importante nas preferências do consumidor também vai para o uso de identidade digital para acessar serviços de AF e acesso online a dados de saúde. Duas áreas totalmente alinhadas com a estratégia de distribuição digital italiana.

Mas quais são os 40 serviços on-line mais eficiente para os consumidores?

Do Whatsapp às plataformas de streaming, compra de produtos online e redes sociais. Quais serviços são mais utilizados pelos consumidores? Aqui está o ranking de usos digitais:

1 Use ferramentas de mensagens (por exemplo, WhatsApp, Telegram) ou serviços de mensagens para se comunicar (com amigos, familiares, colegas de trabalho, etc.)

2 Gerenciar contas bancárias online

3 Compra de produtos na Internet (lojas online e marketplaces)

4 Use as redes sociais (por motivos pessoais e profissionais)

5 Fazer chamadas de vídeo com uma ou mais pessoas (amigos, familiares, colegas de trabalho, etc.) (por motivos pessoais e profissionais)

6 Tradução online (palavras, textos ou fontes multimédia)

7 Verifique as avaliações de produtos on-line deixadas pelos consumidores

8 Verifique jornais online e canais de notícias

9 Utilizar plataformas de comparação/comparação de produtos segundo diferentes critérios (preço, características, fiabilidade, qualidade, etc.)

10 plataformas de uso para transmitir conteúdo de áudio ou vídeo

11 Use aplicativos para transferir pequenas quantias de dinheiro de pessoa para pessoa sem usar o aplicativo bancário usual

12 Marque uma consulta online com um médico ou especialista

13 Efetuar pagamentos online a entidades públicas (por exemplo, multas, despesas de serviços públicos, etc.)

14 Preenchimento da declaração de imposto online

15 Utilização da identidade digital para acesso aos serviços da administração pública

16 Acesse seu perfil on-line/registro eletrônico de saúde (visualize registros médicos, resultados de exames, etc.)

17 Comprar bilhetes ou obter informação online sobre eventos culturais em presença

18 Reserve online viagens de longa distância (avião, comboio, etc.)

19 Entre em contato com empresas ou serviços ao consumidor via chat ao vivo

20 Solicitar receitas médicas eletrônicas

21 Solicitação online de documentos ou certidões de órgãos públicos (por exemplo, certidão de residência, certidão de nascimento, etc.)

22 Fontes on-line para verificar a confiabilidade das informações (fatos/notícias ou sites de verificação da origem do conteúdo, classificações de viés da mídia, isenções de responsabilidade de conteúdo patrocinado, etc.)

23 Compre um bilhete de transporte público local online (para guardar no seu smartphone)

24 Utilizar plataformas para comparar/comparar seguros e produtos financeiros (depósitos, contas, cartões de crédito, etc.) segundo diferentes critérios (preço, serviço, fiabilidade, etc.)

25 Estudar um assunto informalmente (sem fazer cursos ou exames formais, por exemplo, seguindo tutoriais online, lendo materiais de autoestudo, fóruns, etc.)

26 Gerir todas as contas bancárias e instrumentos financeiros a partir de uma única plataforma (openbanking e open-finance) diferente da aplicação bancária normal

27 Assinar contratos com prestadores de serviços e utilidades totalmente online (água, internet, energia, resíduos, etc.)

28 Utilizar plataformas de comparação/comparação de fornecedores de energia segundo diferentes critérios (preço, qualidade, etc.)

29 Aceder a serviços de biblioteca online (catálogos, pedidos de empréstimo de livros, etc.)

30 Use plataformas para reservar viagens curtas (por exemplo, táxi, Uber)

31 Formação online oficial (cursos, exames, certificações, etc.)

32 Aceder e gerir a informação escolar dos filhos (notas, cursos online, contactos com professores, etc.)

33 Ignore a censura (VPN, conexão segura, aplicativos dedicados)

34 Usando medidores digitais para monitorar o consumo doméstico de energia e água

35 Usar dispositivos eletrônicos portáteis e aplicativos para monitorar a saúde ou acessar serviços de suporte (por exemplo, botão de chamada de emergência para idosos)

36 Utilizar plataformas de mobilidade partilhada (carro self-service, scooter ou bicicleta, carpooling, etc.)

37 Mude automaticamente para o fornecedor de energia mais conveniente com base nos seus hábitos e ofertas disponíveis através de um serviço dedicado

38 Usar plataformas para comparar/comparar programas e diplomas escolares e universitários

39 Usar plataformas para emprestar ou alugar produtos em vez de comprá-los (por exemplo, pequenos eletrodomésticos, ferramentas, equipamentos, roupas, etc.)

40 Utilizar plataformas de crowdfunding para alocar em projetos culturais e artísticos